Indicadores (KPIs/SLAs)
Monitore o desempenho dos seus processos
Dentro da Meta
2
33% do total
Atenção
3
50% do total
Crítico
1
17% do total
Total de KPIs
6
Monitorados
Tempo de Ciclo (horas)
Custo por Processo (R$)
Dentro da Meta
Tempo de Ciclo
Tempo médio para completar o processo do início ao fim
Valor Atual
5.2 horas
Meta< 6 horas
FórmulaSoma(tempo_etapas) / Total_processos
FrequênciaDiário
Atenção
Taxa de Retrabalho
Percentual de processos que precisaram ser refeitos
Valor Atual
7.3%
Meta< 5%
Fórmula(Processos_refeitos / Total_processos) * 100
FrequênciaSemanal
Crítico
Custo por Processo
Custo médio para executar uma instância do processo
Valor Atual
R$ 380
Meta< R$ 200
FórmulaSoma(custos_etapas) / Total_processos
FrequênciaMensal
Atenção
SLA de Resposta
Percentual de processos concluídos dentro do SLA
Valor Atual
92%
Meta> 95%
Fórmula(Processos_no_prazo / Total_processos) * 100
FrequênciaDiário
Atenção
Taxa de Automação
Percentual de etapas automatizadas no processo
Valor Atual
45%
Meta> 60%
Fórmula(Etapas_automatizadas / Total_etapas) * 100
FrequênciaMensal
Dentro da Meta
Satisfação do Cliente
NPS médio dos clientes após conclusão do processo
Valor Atual
9.2
Meta> 8.5
FórmulaMédia(NPS_respostas)
FrequênciaSemanal